Адвокат по защите прав потребителей в Москве

Широкий ассортимент товаров сегодня позволяет выбирать все необходимое для быта и жизни. Однако часто возникают ситуации, когда качество товаров оказывается хуже заявленного. Российское законодательство предусматривает возможность возврата финансовых средств за покупку или обмен товара.

Компенсации

Вы можете потребовать компенсации в области:

1. Продовольственных товаров. Предъявляемые требования к продавцу с претензией на товар зависит от степени серьезности недостатков;

2. Непродовольственных товаров. Возврат денежных средств возможен в течение 14 календарных дней и не зависит от наличия кассового чека;

3. Услуг и работ.

Согласно законодательству вы имеете право на исправление результата некачественно предоставленных услуг и работ.

Как потребитель вы имеете право:

• потребовать замены на товар этой же марки
• потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Пошаговый план действий:

• Правовой анализ ситуации;
• Составление претензионной жалобы (с момента получения письма, Продавец в течение 10 дней обязан дать ответ, По истечение этого срока, Потребитель имеет право взыскать неустойку, в размере 1% от цены иска и штраф в размере 50 % от суммы присужденной Судом Потребителю);
• Составление искового заявления, подача в суд;
• Представление Ваших интересов в суде (до исполнения решения суда).